ナースの休憩室（雑談掲示板）

看護師のかたは、わりと言葉遣いが丁寧な人が多い印象があるのですが、言葉遣いや話し方について、何か教育を受けているのでしょうか？医療従事者特有の話し方や決まりなどあるのでしょうか？

いえ、特に教育のようなものは受けてきていませんが大きな病院等では、いつの頃からか、患者→患者様とお呼びするようにと言われてきました。
施設ではご利用者とお客様扱いなので、サービス業みたいに、必然と言葉使いは丁寧になりますね！！

1980年代のような、上から目線のバブル全盛期、好景気時代とは違いますからね！！


それに、、、
病人は病んでいるのです。。。
精神的にデリケートな方も多いです。
言葉使いや、話し方等にも、充分気遣いと優しさが要求されると思います。
病人の事を考えれば、必然的に言葉使いは丁寧になりますよね。。。。


全ては、ナイチンゲール精神から来るものです！！

『我らは、厳かに、ここに誓わん』

教育？の一環で接遇のプロがいらして接遇の講習をしましたよ
間違った敬語の使い方や演習みたいなことも実際やったり。

接遇教育はありますが、特別になにか・・・ってことはありません。
ただ、相手を慮れば自然とそういう事になると思います。
これは、看護師だけでは無くて、どの職業でも言えると思います。

お客様商売なので言葉遣いは気をつけます。学生の時から実習で言葉遣いが悪いと注意を受けるので社会人として普通レベルかと思っています。
歯科に行くと職員の丁寧さに驚きます。
病院（病棟）の看護師は割と言葉遣い雑なこと多いです。ちょっと前の田舎のおじいちゃんおばあちゃんは耳が遠かったり訛でイントネーションが違ったりで敬語で離すと会話が成り立たないことありました。

入職時だけでなく、定期的に接遇の講習会に参加しているからでしょうね。
ただ、そういう講習会や技術・技能を高めるための勉強会や学会、委員会をめんどくさいと否定的な方たちも居ますので、あながちそうとも言えませんね。患者様だって看護師、医療機関を選ぶ時代ですから。

個人的には看護師の言葉づかい微妙だと思っています。
ちゃんとした丁寧な言葉づかいで接遇出来る人なんて一病院に数人いるかどうかのレベルかと。
理由としては言葉づかいや接遇の研修自体が少ないし、世間的にもそこまで問題にしてない事。またそこに重きをおく前に看護師として診療の補助と療養上の世話が出来る能力に時間をさかないと、いわゆる「優しいだけの役に立たない看護師」のレッテルを貼られるからだと思います。
患者さんとの時間を多く過ごしていくと、馴染みも出てある程度フランクになりやすいのを多めにみてる業界全体の問題でもあるとは思いますがね。(問題という問題ではないかもですが、あえて問題と言い回しますが。)

でも接遇めちゃくちゃ大事なので業界全体が、もっと意識的に変わっていって欲しいと思います。
患者様と呼びましょうと言う前に、タメ口止めましょうかな。

ご意見ありがとうございます。

医療の世界特有の話し方が存在するわけではないのですね。会社の人と比べて、話し方が独特な気がしたので、質問させていただきました。もしかすると、一般的なマナーや言葉遣いの範囲内なのかもしれませんね。

丁寧な言葉遣いなのはあくまでも患者さんの前だけ。
それ以外は最悪。

患者さんのいないところ、裏舞台では色々あるのですね。
どこの業界も、そこは同じかもしれませんね💦