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点滴漏らしてしまい、クレームになりました。

<2022年01月27日 受信>
件名:点滴漏らしてしまい、クレームになりました。
投稿者:まぁ

いつもやっている患者さんで、
しっかり血管が浮き出ている方なのですが、点滴刺して、最初少し漏らしてしまったかもと思いましたが,逆血あり、少し針を引いたら、滴下あり腫れもなかったので、10分ほど点滴しました。

10分ほど経過した時にコールがあり、痛い気がする…と。
差し替えさせてもらうこと了承してもらい、あと、5半くらいの点滴になることをお伝えしましたが、反対の腕に刺したとき、逆血あるも、また漏れてしまいました。

その場で謝罪をし、次回少しプラスで追加させていただくことをお伝えして、その場は治ったのですが、その後、点滴刺した場所が腫れて痛いとクレームの電話…。

自分は、血管見えやすいからこんなことされたことは初めてだと。
手技が悪いと…。

たしかに、私の対応が悪かったのかもしれませんが、
失敗しないということは、100%ではありません。

自分ではそう言い聞かせてはいても、患者さんに痛い思いをさせてしまった。
私に全責任がある…と自分で納得させようもなかなか100%失敗しないというのは無理だな…今まで点滴していて,今日に限ってちょっとお互いの相性が合わなかったことに対して、クレームを受け、もう心が折れてしまいそうになりました。

私ではない人で3回差しても,なんのクレームもない人も居れば、
1回の対応でクレームをしてくる人もいる。

正直、私の手技の問題もありますが、とてもつらくなってしまいます。

手技として、比較的血管が浮き出ていて、血管が動きそうな感じで、逆血あっても針を進めてしまうと漏れてしまう血管が苦手なのですが、進まないようにと自分では注意してても癖でやってしまいます。

そのような血管が苦手な方で攻略した方とかいらっしゃったりしますか?

そのような血管と本当に相性が悪く…どうにかしたいと思ってます、

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No.1
<2022年01月27日 受信>
件名:申し訳ないけど漏れる時もある。
投稿者:匿名ナース

どんなに血管確保がうまい人でも漏れる時は漏れるし、逆に下手な人がうまくいく時もありますよね。患者さんには痛い思いをさせて申し訳ないけど、わざとではないですし…。まあ、謝るしか仕方ないですね。
ほかにナースはいなかったのですか?一度失敗したらナースも患者さんもナーバスになるから交代してもらった方が良いと思います。


No.2
<2022年01月28日 受信>
件名:無題
投稿者:匿名

点滴の内容にもよりますが、15分ちょっとで量はどのくらいだったのでしょう。仮に50mlだとしても、時間あたりにすると200ml。けっこうなスピードですよね。そう考えると漏れたら腫れるし、薬剤によっては痛いし。血管は見た目の太さだけで決めない。触ってみて、動かない、かたくない、などポイントが幾つかあります。あと、針とラインの固定方法とかも。


No.3
<2022年01月29日 受信>
件名:無題
投稿者:匿名

当然上司の方は今回のことは知っていると思いますがスタッフの人数に余裕があればしばらくはその方の点滴はやらないのがベストかなと
上司がそう判断してくれるのが1番かなと思います
人手がなくやらなければいけないのであればキツイですね
そう言う過去があると苦手意識が加わりさらに上手くいかないことが予想されます
採血が苦手な看護師と働いたことがあり失敗ばかりしたので患者自身から違う看護師にして欲しいと言われ代わりにやったことがありました
基本的には患者側から代わってと言われなければ主さんがやるのは構わないと思うのですが苦手意識がつくとなかなか大変かなと思うので前述した方法が良いのかなと思います

 
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