ナースの休憩室（雑談掲示板）

看護師の方に質問です。

家族が自分の勤めている病院以外の病院に入院した時、その入院先の看護師や医師の行動などをチェックしていますか？
対応が悪いと思った時、それによって家族の状態が悪化した時（例えば、入院時には褥蒼はなかったのに、入院してできてしまったなど）は、クレームつけますか？

また、対応悪いなぁっと思ったエピソードがあれば教えてください。


よろしくお願いします。

お気持ちはとても理解できます。
私も幾度も経験がありますから。
　うなずけない話ですが、ある総合病院では○○歳以上の人は主病名に対してのみ治療し、褥蒼に関しては殆ど度外視していると聞いています。
治療が必要な程度なら他病院に転院させていますね。
というのもナースの人手不足から業務が回らないためと聞き及んでおります。
　医療者の方々の行動はあえて意識していませんが、行動や言動には敏感にはなります。
　去年、実父が肺炎で個室に入院していましたが、ドアを開け驚いたのは床頭台の上に便汚染した紙パンツがありました。　　　おそらく父が気持ち悪さではずして投げたのだろうと思います。
　病棟の奥に位置する個室でしたから目が届かなかったのでしょう。
その後、ステーションに持参し経緯を説明し捨てていただきましたがサラッとした感じでした。
　我々の姉妹は医療者が多いですがお世話になる病院側にはなるべく悟られないように配慮しています。　　医学用語も使わないですね。
かえって気を使わせますし、またその方が私たちも勉強になりますので。
　人のふり見て我がふり直せ、、、です。
参考にならなかったらごめんなさいね。
　ただし、不都合を見過ごす必要はありませんからケースバイケースでね。

私は余程の事がない限りクレームつけません。家族で出来る事は家族でします。いくら病院代支払っていると言っても、忙しいスタッフに何でも頼めません。私が看護師だから、そのように言えるのかも…色々クレームつけるなら、家で訪問看護、ヘルパーさん等頼んでご自分でみて下さいと言いたいです。

わざわざクレームとしてはいいませんが、私もどうしても敏感になります。
決して理不尽なことや高度な要求ではなく、同じ医療者だからこそ目についてしまうことってあります。
特に医師の説明の不親切さ、下手さ、専門外への無関心さには、かなり不満が残る事が多いです。。

私はいつも、看護師だと知られないように注意してますので
クレームをつけたりはしません。
なにも知らない家族の振りをしています。
気を使われるのが嫌なので。

対応と言うか・・・
嫌だったのは、曾祖父が入院中に「○ちゃん」とあだ名で呼ばれていたこと。
私たちの前でも、そう呼んでいましたね・・・。
認知症の曾祖父でしたが、これだけは嫌でした。

同業者だと気を遣いますよね。

仕事の経験上、ご指摘もっとも…と言う事を指摘して下さるのは大変ありがたい事なのですが、その後患者・家族への対応が慎重になってしまった経験はないですか？

身構えてしまうと、誰だって保身を考え必要最低限の関わりしかしたがらなくなりませんか？

信頼を持って接してくれる方には、自分達の持っている経験と技術を惜しみなく使って関わりたいと個人・チームでのモチベーションが上がりませんか？

クレームという形ではなく、家族としてスタッフを信頼している、だから患者に今起こっている問題が、どうしたら良い状態に向ける事ができるかを、「相談したい」という形でスタッフに知恵を出してもらうと良いのでは。

でも、家族側もただただ従うばかり気を遣うばかりではなく、スタッフの対応はちゃんと見ていますよ〜という意思表示は大事だと思いますね。

意見を下さった方々、ありがとうございます。

私も看護師で、医療スタッフの行動には敏感になる（といっても、他の病院ではどんな感じなのかな？っという興味の方が大きいです）のですが、実際にクレームや指摘はしたことがありません。

自分も経験してるだけに、大変さを理解できるのであれこれ言えないものですよね。
でも目についてしまう部分も多々あり・・・。
みなさんはどうなのかなっと思って質問してみました。